●吕好玫

    今年以来，南昌市在市县乡三级政务服务系统推行错时延时服务工作制，对与企业群众生产生活密切相关的高频多发事项提供错时延服务和预约办事服务。目前，全市共有830个事项提供错时延时服务，1609个事项提供预约服务，累计办件22.1万件，服务群众约31万人次。

    时下，一些群众办事面临一个困局，即上班时没有时间办私事，下班后服务大厅却关门了。群众如果要办私事，只有在工作时间请假外出办理，这给“上班族”带来了诸多不便。如今，实行错时延时服务，既化解了“上班族”要请假办私事的不便，体现了人性化关怀，还提高了服务效率，树立起了机关服务新形象，值得称道。

    笔者认为，为民服务的窗口是政务架构中最接地气的末端，也是检验政府民生思维、便民服务的试金石。特别是在转变机关作风、把群众的需求当作第一需求的当下，不仅需要提高办事效率，还要提供“全天候”不间断服务，真正让办事的群众“零等待”，避免群众跑冤枉路。

    实行错时延时服务，不分中午休息，不分星期六、星期天和节假日，提供“全天候”不间断服务让群众满意理应成为提升政务服务的一个重要举措。这就要求政府服务窗口强化公仆意识，摆正自己与群众的关系，进一步改进服务工作，把群众的需求摆在第一位，把该做的事做到位，别让群众吃“闭门羹”。

    当然，实行错时延时服务只是从时间上满足了群众的办事需求，还应该从办事质量和效率上从严要求，充分利用大数据的作用，优化办事流程，提高办事效率，让群众少跑路、少等候，真正把群众的需求当作第一需求，想方设法创新服务方式和内容，不仅要让群众满意，更要不断提升为民服务的理念。