目前，需求端、供给端和政策支持共同推动线下零售小店的数字化转型之路。其中，以社区为核心的消费需求的多样性和复杂性是转型的直接动因，互联网平台具有的技术优势和供应链优势为转型提供了机遇和可能，而国家政策的鼓励与扶持则是零售小店积极发展、谋求变革的有力保障。

    本报记者 彭婷婷

    每天服务1.2亿消费者，养活600万个家庭，拉动近1500万人就业，贡献了国内快消行业40%的出货量……这就是小店，也就是我们俗称的夫妻店所产生的巨大力量。不过，在当前的数字化浪潮中，线下零售小店存在的发展痛点依然不容忽视。商务部流通产业促进中心不久前发布的《中国线下零售小店数字化转型报告》（以下简称报告）指出，线下零售小店庞大且分散，行业痛点明显，亟须数字化转型。线下零售小店应该积极触网，努力探索数字经济时代小店发展的新出路。

    数字经济时代必然要求

    零售小店以夫妻店为主，经营规模小、经营灵活，人工成本相对更低，是熟人经济的典型代表，这些属性既是零售小店的先天优势，也是小店在现代化零售业态的冲击下仍能顽强生存的重要原因。

    不过，当零售行业借力数字技术快速升级迭代成为大势所趋的当下，理应赋予零售小店数字经济时代的新内涵。当前，零售小店数字化转型还存在诸多短板，如缺乏稳定货源、抗风险和抗压能力差，缺乏专业的经营管理知识，受到资金的限制，较难进行规模扩张和进行转型升级等。

    与便利店、大型商超相比，零售小店的供应链构建能力较弱，通过传统的进货渠道，货源是通过经销商、批发商一层层分销到小店的，商品性价比不高，品质难以保证，商品破损、过期的现象时常发生。

    “从经营现状来看，目前大多数小店仍停留在传统经营模式上。”上海财经大学电商研究所执行所长崔丽丽在接受中国商报记者采访时表示，为了适应终端消费者的需求，多数小店仅在支付方式上数字化程度较高，特别是三线及以下城市。

    零售小店面对线上线下冲击亟须转型创新以提高市场竟争力。“今年受疫情影响，以服务业为主的小店经济受到冲击，加快数字化转型、发力线上业务也是维持小店生命力的现实选择。”中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林表示。

    迎合社区消费新趋势

    以社区为核心的消费需求的多样性和复杂性是线下零售小店数字化转型的直接动因。报告认为，个性化、多元化的消费偏好趋势要求商品服务市场更加丰富，以满足多样化、碎片化的需求。

    值得关注的是，消费者对于便利性的期待和需求是动态调整的，便利快捷成为社区消费的核心诉求。报告认为，疫情加速消费和服务场景向线上迁移，无接触购物、到家服务成为消费者对便利性的新诉求。线下零售小店接入线上平台，通过数字化转型提供更为便利的到家服务势在必行。

    同时，消费的社交性和情感性凸显。报告显示，社区消费终端渠道既是购物的场所，也是人们社交、体验的重要场景。线下零售小店既是商品的销售终端，也是邻里之间交流沟通的重要场所，在满足消费者社交性、情感性需求上具有竞争优势。此外，网络普及率的提升逐渐影响下沉市场消费方式和消费习惯，消费者线上购物习惯逐渐养成。

    “消费需求向数字化、智能化发展，数字零售已是大势所趋，小店必须抓住内需大市场，以消费新需求为导向，提升服务水平、增加顾客的黏贴度。”人工智能领域专家邓伟强对记者表示。

    鼓励扶持力度加大

    除了需求端的变化及现实要求外，供给端和政策支持也将共同促成线下零售小店的数字化转型之路。

    其中，互联网平台具有的技术优势和供应链优势为转型提供了机遇和可能。北京看懂研究院专家陈沛向记者表示，对于独立经营的小店来说，它们存量规模大，没有独立的数字化建设能力，因此衡量投入产出比是绕不开的核心问题，这时平台服务商及专业服务商就有了通过赋能拓展商机的机会。

    当前，有大型互联网企业提供的技术力量作为支撑，一个包含小店、品牌商、经销商、电商企业和消费者，实现多方共赢的开放型商业生态体系初具维形。如零售通已赋能20万家零售小店实现数字化转型，成为推动零售小店数字化转型的主力军。

    同时，国家政策的鼓励和扶持是零售小店积极发展、谋求变革的有力保障。比如今年7月，商务部等七部门联合印发了《关于开展小店经济推进行动的通知》，支持电商平台为小店提供批发、广告营销、移动支付、数据分析、软件系统等数字化服务，鼓励采取降低门槛、发展增值服务等方式减免佣金和基本服务费，减轻小店信息成本和经营负担。

    未来小店数字化建设有哪些新内涵？上述报告提出了四个标准：支付服务的数字化、渠道销售的数字化、采购的数字化、供应链和运营的数字化。“小店数字化转型大有可为。”崔丽丽建议，小店应根据自身情况，结合平台的资源赋能，因地制宜地选取相应的数字化运营工具进行数字化转型。店主可尝试社群运营，集聚各类需求，进行商品的反向订购、定制等。