本报记者 张涛

    近日，第十八届中国百货零售业年会暨商业创新峰会在上海举行。这是自新冠肺炎疫情暴发以来，我国百货业召开的最大规模的行业会议。在此次会议上，商务部相关领导、中国百货商业协会负责人等就百货业发展新趋势和“十四五”时期的政策方向进行了展望和解读。

    加速转型

    百货数字化进程提速

    百货业无疑是受疫情影响最大的零售业态。去年全年百货行业关店约150家，百货企业的营收和利润普遍大幅下降。

    “不过，下半年随着疫情好转、企业复工，各地纷纷推出多种多样的促消费政策，百货业绩也不断好转，去年全年，超过七成企业的净利润为正。”中国百货商业协会会长范君表示，2020年百货业呈现出以下明显特点：一是受奢侈品消费回流，高端百货业绩突出，销售明显提升；二是疫情大大加速数字化进程，其中尤以百货、应用、交流为主的直播带货和超市普遍上线的到家服务最为显著；三是化妆品成为百货主打品牌，中高端化妆品需求明显提升，其中95后在高端品牌上的消费增长最为显著；四是疫情促使百货企业借助微信公众号、抖音、快手、微博等平台打造属于自己企业的私域流量。

    以数字化转型为例，百货企业正加快开展线上线下融合的全渠道业务，积极拥抱社交电商和直播带货，并利用各类平台搭建私域流量。根据大会上发布的《2020-2021中国百货零售业发展报告》显示，有近七成的受访企业表示，增加店内科技应用元素能提振客流及销售；有近八成受访企业表示，计划未来12个月内在店内引入更多科技应用元素。

    疫情催生了无接触式的生产生活方式，不少零售商上线多种智能服务，如“无接触式支付”及智能导购等，确保消费者在安全的环境中进行购物。同时，为配合顾客日益提升的质量类和体验类消费需求，百货企业积极采用人工智慧、大数据分析及AR/VR等新技术应用，优化消费者的购物和互动体验。

    调改升级

    行业呈五大发展趋势

    2021年是“十四五”规划的开局之年，其中构建强大的国内市场，以创新促进消费升级成为今年的重要任务。在此背景下，百货业也将迎来更为深刻的变革。

    范君表示，百货业未来将呈现五大发展趋势：一是调改升级加速，新增长点逐步显现，除了百货企业自身的老改升级，另有些商业地产、开发商和电商平台或老旧项目改造争相入局；二是线上线下结合，人货场进行全渠道布局，引入多样化的企业式消费场景元素，抓住消费回流的商机；三是提高商品能力，通过开拓自采自营，发展自有品牌，与上流制造商、品牌商深度合作，强化提升供应链的优势，并提高商品经营和服务能力；四是实现精准营销，积极拥抱社交电商和直播带货，优化商品组合，为消费者提供更加符合个性需求的产品；五是积极探索新技术应用，运用科技手段提升体验式的互动。

    商务部流通发展司副司长尹虹在大会上表示，商务部作为零售业的行业管理部门，“十四五”时期将认真贯彻落实党中央、国务院的决策部署，以满足人民对美好生活需要为根本目标，以扩大内需为战略基点，坚持新发展理念，着力为零售业的数字化转型营造更好的社会环境。

    鼓励创新

    多举措促市场高质量发展

    “十四五”时期零售业面临新发展机遇，创新仍是行业主旋律和永恒主题。对此，商务部将推出多项举措为行业创新加码。

    “一是要加快建设现代流通体系，培育创新转型的载体。”尹虹表示，商务部将坚持制度创新和技术赋能双轮驱动、硬件建设和软件提升统筹推进、补短板与强优势紧密结合，从流通网络布局、流通基础设施、流通主体竞争力、流通发展方式、供应链现代化水平、内外贸一体化程度六个方面着力提升，打造网络健全、设施完备、主体多元、方式多样、畅通高效、开放包容、安全可控的现代商贸流通体系。

    “二是要建立重点零售企业联系制度，总结创新转型的经验。”尹虹表示，今年年初，商务部进一步完善重点零售企业联系制度，与111家零售企业建立了“直通车”制度，目的是畅通政企联系渠道，构建亲清政商关系。

    一方面，将与重点零售企业建立直接联系，研究制定零售业政策文件时，充分听取企业意见，企业经营中遇到困难可以直接向商务部反映。同时，密切关注零售企业经营管理和创新发展情况，总结推广企业在经营管理、新技术应用、新业态融合和新模式创新等方面的成功经验，引导更多零售企业更新观念、主动求变。另一方面，鼓励重点零售企业参与步行街改造提升、电子商务进农村、国际消费中心城市建设、供应链创新与应用、绿色商场示范创建等重要工作；鼓励参与中国国际进口博览会等重大活动，鼓励重点零售企业走出去，在“一带一路”沿线国家拓展业务，树立国际品牌。

    “三是要落实完善政策措施，形成创新转型的促进机制。”尹虹表示，近年来，党中央、国务院出台了一系列促进流通业发展和扩大消费的政策文件，下一步，商务部将结合零售业转型创新中的难点和痛点，以简政放权、公共服务、公平竞争为重点，积极推动各项政策措施的落地，破除政策障碍，营造良好的营商环境。特别是结合线上线下融合、多领域跨界融合以及平台化发展的新趋势和新特点，加强管理的综合性、协调性和柔性，转变管理理念，创新管理方式，更加注重依托大数据、云计算等信息技术，对标国际先进规则和实践，促进不同地区和行业标准、规则、政策协调统一，打造市场化、法治化、国际化营商环境。