近日，数字零售服务商多点Dmall合作伙伴大会“数字零售·智能为赢——商业全面数字化践行之路”在北京召开。会议召开时正值多点+模式进入全面加速阶段，经过三年多的积累，多点Dmall已经开始真正践行零售业的全面数字化。今后，多点Dmall将进一步为商家带来市场增量，提供一站式的数字化解决方案，并将研发的Dmall OS零售操作系统模块化拆分适配不同商家的需求。

　　本报记者 冉隆楠 文/图    

　　走进2019年，技术和零售的融合变得更加深入，线上线下一体化正在逐步走向成熟。对于如今的零售行业而言，线上和线下的概念已经日趋模糊，很多线下门店也都开启了线上零售业务。对于这一趋势，近日，数字零售服务商多点Dmall总裁张峰表示，现在已经进入数字化零售时代，未来不会再有线上企业与线下企业之分，有的只是数字化企业。

　　走进全面数字化时代

　　近日，数字零售服务商多点Dmall合作伙伴大会“数字零售·智能为赢——商业全面数字化践行之路”在北京召开。会上，张峰介绍了多点阶段性成果及后续展望。他表示，数字化转型已经成为零售业的共识，多点Dmall经过三年多的发展，已经积累了5200万人的数字化会员，月度活跃用户数近千万人次。今后，多点Dmall将进一步为商家带来市场增量，提供一站式的数字化解决方案，并将研发的Dmall OS零售操作系统模块化拆分适配不同商家的需求。

　　“我们的整体思路是要做全面的数字化，这就必须要做到全链条打通，把每一个点和每一个环连接在一起，而这个基础就是会员的数字化，有了会员的数字化基础后我们会推动交易数字化，交易数字化会推动商品与整个零售、店铺运营包括供应链的数字化，在这个过程中一步一步推动我们整个全链条效力的提升。”

　　电商发展到现在，流量、仓配等成本日益高企，线下门店以及基于门店的到家服务，在体验、快捷、价格等方面的优势逐渐显现。在这个背景下，多点Dmall在为商家降本增效的同时，也着力于提升线上线下全渠道增量、全场景覆盖。

　　张峰认为，多点Dmall提供了最后一次让实体零售具备线上线下一体化会员打通的机会。在会员数字化方面，多点Dmall是唯一一家具备全渠道会员数据分析能力的商家，并且会在此基础上进行高效运营营销管理。例如在2018年“双11”期间，多点合作伙伴物美的订单量上涨了7倍，单店最高完成了每天5000单的到家订单。

　　在会员、商品、支付、运营、营销、供应链等各环节上，多点Dmall做到了全面数字化。其中，传统零售供应链的整合复用让零售商深耕几十年的供应链体系焕发出极大活力，比如利用原有供应链支持社区拼团、数字化团购等新业务。其中在数字化团购方面，物美因为多点Dmall提供的App促成了之前六七年未能合作的一个400万元企业年度员工福利订单，每位员工可以在家收货。

　　而对品牌商来说，多点也将通过全渠道的运营营销，在会员、商品数字化的基础上以精准整合营销等手段实现具有性价比的增量。张峰表示，在线上流量日趋见顶的情况下，品牌商重新意识到了线下渠道的活力。“以往品牌商虽然希望能和线下进行合作，扩大市场占有率，但过去品牌商很难在线下操作全国性活动。而通过多点，品牌商可以高效地与全国零售商合作开展品牌日等活动。”张峰表示，多点还能在自身会员中为品牌建立子粉丝体系，形成品牌消费者的画像来帮助运营。

　　多点合伙人、CTO杨凯介绍了多点数字零售如何实现，即通过全面的商业数字化操作系统Dmall OS贯通人、货、场数据。“比如通过机器的学习找到人与货连通的方式，代替对人和经验的依赖。又比如多点能在线上线下全渠道任意组合活动，举例来说，消费者在线下购物时，能通过活动免费获得一双拖鞋，并马上将实物拿到手，可促使消费者进行线上砍价，并邀请多个新用户。”据他介绍，多点Dmall OS目前有550人左右的技术人员支持，是花费1000多天时间、耗资几亿元打造的，具备快速迭代、弹性灵活、成本效益、安全可靠等特性。

　　赋能加速进行时

　　回顾2018年，多点Dmall动作频频。

　　在同零售商合作方面，多点Dmall和物美、中百、庆客隆等都有合作。据物美集团的副总裁乔红兵介绍，过去一年物美迎来了发展的“加速度”。排除“双11”等大促活动，物美日常的销售额增长了50%。“新的一年，在多点支持的社区拼团等新业务快速崛起的背景下，物美的目标是订单量实现三倍增长”。对于和商家的合作，张峰表示，多点Dmall是要帮助商家提高效率，但光靠店铺运营整个数字化流程是不够的，还需要将配套的供应链也进行数字化升级；此外，还要继续推进数字化流程建设，经过一体化调整之后会让店铺的效率得到提升。以多点Dmall推出的手机工作台为例，据张峰介绍，利用这个手机工作台，商家的工作人员可以看到很多门店实时数据，包括毛利润情况、实时销售等等，可以提升门店的工作效率。

　　除了物美、庆客隆等零售商合作伙伴外，多点Dmall和品牌商也有很多合作，宝洁、中粮、雀巢等品牌商都通过和多点Dmall的合作提升了销售量。

　　据张峰介绍，就在最近几天，多点+物美+宝洁开展了一个三方合作的全渠道全国性活动，有了宝洁中国全渠道联动的第一次尝试。“今年伊利将在多点的投入超过1亿元，目标是带动5亿元的销售额。”

　　事实上，推动零售企业数字化建设也是多点Dmall的初衷。多点董事长张文中表示：“多点的使命是以全面数字化实现零售企业的线上线下一体化；在线上线下融合的趋势下，为实体零售打通全渠道；在会员、商家、供应链、促销与价格、运营、底层系统等各环节实现一体化。拥抱互联网，同时回归商业本质，提高效率与体验。”

　　杨凯表示，在2019年，与品牌商的合作将是一个主要发展方向，这种合作不仅体现在通过多点Dmall的平台帮助品牌商全渠道卖货上，品牌商也会利用多点Dmall反馈的数据对产品进行一些调整，甚至有可能会“以销定产”，根据消费者数据定制一些商品。

　　其他多点Dmall的合作伙伴也在会上发表了观点。银座集团副总张旸认为，对零售业特别是超市行业来说，效率是核心，而同多点Dmall合作正是契合这一核心，是不是自己主导的并非关键。中百集团董事长张锦松表示，接下来将深入和多点Dmall的合作，以推动转型升级。据了解，在2018年“双12”，中百的订单量环比上涨了5.2倍。华润万家副总裁兼CFO王洋也表示，如今确实是实体零售数字化最后的机会。