本报记者 冉隆楠

    新中国成立70年来，新科技的迅猛发展，对商贸服务业产生了长远而深刻的影响。从最开始的“扔了算盘就用计算器”，到如今“手机点点什么都有”，每一次的技术演进和突破带给商贸服务业的改变清晰可见。

    但实际上，商贸服务业一步步从自动化走向智能化的过程远不是“从收款机到互联网”这么简单，也并非一路坦途，这其中既有打破旧有体制机制束缚的眼光、勇气和担当，也有锐意探索进取的决心。

    从纸和算盘起步

    中国商贸服务业历史悠久，但是在应用技术方面相对落后。此前，人们算账时主要使用纸笔和算盘，直到20世纪八九十年代，才迎来了商贸服务业自动化发展的第一个阶段。

    改革开放初期，中国商贸服务业首先要做的是打破长期计划经济的束缚，这是一个探索和破冰的过程。

    在计划经济向市场经济转型的大背景下，商贸服务业面临着两个主要问题，即组织化程度低和管理水平低。据了解，当时全国有营业执照的门店约有1500万家，基本上都是单店模式的夫妻店，几乎没有连锁门店。

    虽然压力与挑战不小，但是在20世纪90年代，为了在商贸服务业推广自动化，不管是企业还是行业专家都付出了很多努力，进行了许多尝试。而这些努力和尝试，为行业的发展打下了坚实的基础。

    从收款机到管理模式变革

    收款机可以说是最先引入的带有科技标签的设备。在今天看来十分原始的收款机，在20世纪90年代初，其上万元的价格让很多企业望而却步。但是，从这一台台收款机的推广开始，商贸服务业自动化的进程还是艰难起步了。

    在这个过程中，行业主管部门发挥了引导作用。据了解，当时行业主管部门在各地组织商贸服务业自动化培训，并组织相关的专家团去地方上推广，这些措施对自动化的进程起了很大的推动作用。

    实际上，商贸服务业自动化不仅仅是把算盘替换成机器这么简单，更多的是改变了原有的管理模式。在这十年里，我国商贸服务业自动化完成了从0到1的突破，不仅连锁业态有了快速发展，在这一领域还涌现出了众多专业的科技公司。这些中国自有零售科技品牌的出现，加速了技术的推广，客观上也给外资技术公司造成了冲击。

    随着商贸服务业自动化的不断推进，更多优秀的技术应用逐渐落地，供应链、客户管理等技术从无到有，从点到面，成为改变我国商贸服务业的重要力量。这十年的快速发展，也为后来商贸服务业的智能化打下了坚实基础。

    走进智能化时代

    从2000年到2010年的十年间，中国商贸服务业在先进设备和管理系统的辅助下更加科学化和系统化。

    2010年以后，随着互联网的普及，电商迅速崛起，移动支付、便捷物流等配套技术的进步也推动中国商贸服务业走进了智能化阶段。

    电商逐渐从线上向线下发展，并出现了各式各样的新业态和新动向。如2016年开始的新零售浪潮，促使阿里巴巴、京东等各大电商平台开始尝试线上线下一体化；2017年无人零售成为资本风口，虽然无人便利店和无人货架的发展不尽如人意，但也给零售行业留下了对技术进一步应用的经验；2018年到家配送开始成为传统零售的标配，无论是商场、超市还是便利店，线上下单线下配送的服务让人们的生活更加便利；今年，数字化门店成为实体零售的重要发展方向，从选品到管理，再到供应链，一切流程的数字化不仅应用了更多的先进技术，也让实体门店能够进一步降本增效，变得更加智能。

    新中国成立70年来，商业科技从无到有，从追随者到引领者，经历了无数挑战。随着人工智能、大数据、云技术的发展，未来的中国商贸服务业将如何创新发展，值得期待。