五毛钱打破了消费者、快递公司和快递柜原本脆弱的平衡。近期，在收购中邮速递易之后，丰巢市场占有率接近七成，但其风头正劲之时宣布开启会员服务，打算正式对快递柜收费，起步价五毛。然而，计划引发了一场轩然大波。直到5月15日，丰巢就收费一事再次发声，致歉并调整服务，才使这场历经半个月的收费风波似乎暂时告一段落。

    那么，这笔钱消费者到底该不该给，快递柜和快递公司又该如何解决“最后一公里”的问题？

    丰巢快递柜从免费到收费，是企业从自身经营出发做的一项决策，从快递柜的运营情况分析，不难找出背后的原因。

    一是提高快递柜的运行效率。对于用户而言，免费存放不会带来任何成本，延迟取件成为常态，导致整个快递柜周转率不高，收费后将迫使用户改变使用习惯，及时取件，提高使用效率。丰巢是顺丰快递链条上的重要环节，是顺丰物流配送的“最后100米”，盘活终端设施对提高企业物流整体效能可以起到立竿见影的作用。

    二是获取财务收入。丰巢的用户数量众多，据有关方面测算，只要超时用户达到36%，丰巢就能实现盈利。通过丰巢收费事件，可以看到快递行业背后竞争格局的深刻变化，正是这种变化使得丰巢有了收费的底气。

    事实上，不仅是丰巢一家看上了智能快递柜这门生意，阿里巴巴旗下的菜鸟网络近日也表态，将“继续为消费者提供免费保管服务，不会诱导、强制消费者付费。”

    据了解，菜鸟网络旗下的菜鸟驿站是另外一种末端解决方案，通过在社区建立服务站的模式提供快件的寄递服务，同时还延伸出包括团购、洗衣、回收等多种服务，目前已经在国内超过100个城市数万社区建立了渠道。

    更耐人寻味的是，近日，来自全国最大线上批发平台阿里巴巴旗下的1688平台数据显示，快递柜近一周环比交易额增长1400%，买家数暴增300%，小区物业和业委会以及创业公司成为采购主力。

    即便大家一窝蜂地涌向智能快递柜领域，期盼着能分一杯羹，但如何让快递柜这门生意走出亏损的泥潭仍是一道未解的难题。

    丰巢遵循了其内在的互联网属性，走了一条常见的路——烧钱圈地，抢占市场后重新定义快递柜行业规则，继而推出会员制获取利润。只是，在探寻商业盈利模式的过程中，丰巢步子迈得有点急，引起了用户的反感。

    有业内人士表示，快递柜企业当下需要重视的核心问题并不是收费及其引发的争议，而是如何在行业内扩大规模、提升用户体验度。“用户只愿意为值得的产品和服务花钱，规模和体验到位了，再讨论收费才是适合的时机”。（依 琰）

    1

    谁是快递柜的受益者

    主要涉及三个方面：快递员、快递柜运营方和收件人。快递员使用快递柜可以省去上门的时间，单位派件效率提升明显。运营方可以同时收取快递员和收件人的费用，获得双倍受益。相较于前两者而言，收件人的情况最为复杂，需要具体分析。对于上班族、经常出差的人来说，放快递柜可能更方便，既能降低沟通成本，又能保证货物的安全。然而，对于大件包裹、老人代收快递、家离快递柜较远的、物品有保鲜时限的消费者而言，强制放进快递柜可能就是添堵。

    2

    选择权该给谁

    要不要放快递柜谁说了算？理应是取件人说了算，最好在下单时就能选择是否用快递柜取件。但是电商包裹的物流是一个更长的链条，仓配、干线运输这些环节都是标准化的，时间与成本可控，唯独末端是难以标准化的。因此，针对快递柜收不收费而产生的矛盾，其实是在争夺选择权。要想更好地缓解矛盾，促进行业的良性发展，快递公司就应该更好地约束快递员，把“用不用快递柜”的权利交还给消费者。

    3

    该不该收费

    应该，但要有前提。在市场经济条件下，智能快递箱、快递末端综合服务场所可有效解决快递服务“最后100米”的问题。然而在具体操作中，取件人的需求各不相同，被强制接受快递柜服务并不可取。因此，讨论智能快递柜的收费问题，需要快递企业进一步规范上门送件的流程，确保所有快件必须得到消费者许可后再投放到快递柜内。与此同时，相关的快递柜企业也必须拿出具体举措，规范快递小哥的告知义务，让消费者不轻易被许可、被代言。

    4

    是否涉嫌“二次收费”

    快递柜和快递公司是独立运营的，理论上不涉及二次收费。但是，根据有关法律规定，只有征得用户同意后，快递公司才能将包裹投入快递柜中，若未经用户同意投递，那么因超时而造成的费用，收件人就没有义务支付。此外，关于快递柜的收费问题尤其注意不能“一刀切”，要建立在双向选择和自愿原则的基础上。因此，在用户同意的情况下，快递员告知其存放收费政策从而保障用户知情权，那么收费是可以的。

    5

    收费能让快递柜盈利吗

    国内快递柜很难靠卖设备赚钱。目前，国内快递柜的成本主要是快递柜的硬件、运维成本，考虑到中国小区的分布密度，高覆盖率背后是巨大的重资本投入与折旧费用。如果按照一些运营方的设计，以后还能存放生鲜、快餐等对温度有要求的货物，涉及到快递柜的技术迭代，成本会更高。另外，快递柜的收入结构主要包括快递员使用柜子的协议费用、广告、超时收费、会员费、寄快递、暂存、社区生活的增值服务。快递柜虽然具备用户黏性，但其不具备延伸场景下的黏性，因此既难以靠广告支撑利润，也难以发展社区O2O业务，所以其利润支点主要还是依靠直接收费。

    6

    快递柜是个好模式吗

    是。快递柜化解了一部分收件人的痛点，存在主动需求。在互联网模式中，能够直接收费的模式（区别于广告这种间接收费模式），像游戏、云计算、付费订阅等，通常都是因为它能直接为客户或用户创造价值。因此，快递柜能走多远就要看主动需求的市场规模有多大了。随着人们在上门隐私意识、上门安全意识、付费意识方面的提升，预计会有更多人将快递柜作为末端收件更灵活的一个选项。