本报记者 蒋永霞 文/图

  “可以买贵的，也买得起贵的，但不能买贵了。”这是当下许多年轻人的消费观。基于这种更加务实的消费理念，不少年轻人开始涌向阿里巴巴旗下批发平台——1688。在1688上“挖宝”，年轻人更是主打真实分享，遇到好物不遗余力地种草，遭遇不好的服务也勇于吐槽。为了接住这波流量，1688一边在线下打造“穷开心之夜”，开快闪店，与年轻人打得火热；一边在线上升级服务忙着“填坑”，客服甚至主动追到小红书上进行售后服务。

  工厂价引人“入坑”

  年轻的创业者唐川与1688的初相识是经由朋友的推荐，“朋友说这个平台上的产品质量好，价格又低”。

  最初，唐川在1688上选了几个性价比较高的烤箱，用来摆摊。摆摊创业成功的唐川随后又开了一家甜品店。这时唐川已经成为了1688的忠实用户，他继续在1688平台购买店里需要的锅碗瓢盆、桌椅板凳、打包盒等。

  像唐川这样着迷1688的大有人在。喜欢拼单的“学生党”，活跃在社交平台的带货博主、创业青年……到1688“挖宝”成为他们的生活日常，更多的平价好物、工厂平替成为他们的最爱。

  不难发现，这次将1688推向流量高峰的是年轻人。一二线城市的95后和00后，包括大学生、年轻宝妈和新锐白领，他们正在对1688重燃激情。与此同时，这些年轻人也是小红书的主要用户。

  就这样，小红书成为了1688新的粉丝滋养池。据了解，在小红书上，目前有超过200万篇关于1688的推荐笔记，其中很大一部分是分享1688的“真香”源头厂货。一些博主自发分享在1688挖宝的故事也让很多人种草。一时间，各种各样的1688种草群陆续出现在各大社交平台。

  一个传统批发网站，怎么会突然受到年轻人的追捧？有业内人士表示，这一切或许源于当下年轻人消费观的变化。如今，越来越多的95后和00后开始践行“平替式、无溢价、质价比”的新消费理念和新生活方式。而1688上“没有品牌溢价以及营销成本”的工厂好货，正在为年轻人追求平替消费创造更大的舞台。

  服务体验遭吐槽

  然而，在1688上“挖宝”的年轻人的经历却并不相同。有人从60多万家源头工厂中挖出品牌代工厂，找到货真价实的大牌平替；也有人一脚踩入“深坑”，从而终止在1688的寻宝之旅。

  中国商报记者注意到，在社交平台上同样有不少关于1688的吐槽笔记，网友对于自己的“踩坑”有些义愤填膺，这一切很大程度上归结于1688的服务短板。20多年来，1688稳坐线上批发头把交椅，稳定的B端客户让商家不用过多考虑服务问题。如今，随着越来越多C端消费者的涌入，使1688的服务体验短板日益凸显。

  唐川就对记者吐槽，最近他在1688上买包装盒，但是他发现这些厂家只“卷”造型设计，不“卷”发货速度。“在1688下单购买的包装盒经常需要等好久才能送到。有一次就因为厂家发货太晚，包装盒都用完了还没到，把我急坏了。”

  除了发货慢，1688商家客服的回应也很慢。在小红书平台，不少消费者表示，1688上的商家客服回应很慢，咨询一个问题有可能第二天才得到回复。“有一次我发现客服竟然是工厂老板自己，他无法做到实时在线，回复很慢，但确实很专业，了解商品的方方面面。”消费者小王讲述自己在1688的亲身经历时表示。

  此外，就在其他电商平台恨不得推出AR购物体验场景时，1688平台的产品详情还停留在平面图片呈现。比如1688平台上销售的一件衬衫，商品详情就是一张图片，甚至没有常见的模特上身展示图。

  更让人不满的是，有些商品还货不对板。有网友吐槽，在1688买衣服“踩坑”——商家商品详情明明写的是纯棉，拿到手发现材质介绍是聚酯纤维。更可气的是，商品还没有运费险，退货只能自己承担运费。运费险一事最终让这名网友“破防”，她第一时间卸载了1688。

  “原本对1688就不熟悉，买到不合心意的商品还没有运费险，谁敢在1688下单？”消费者的问题直击1688的痛处。

  客服追到小红书

  小红书上关于1688的笔记中，如果有一半是分享1688的真香好物，那么另一半就是在吐槽其服务体验差。对于当前存在的问题，1688已迅速做出回应。

  中国商报记者注意到，1688客服出现在小红书有关1688的各类吐槽笔记评论区，他们主动追问事情缘由和订单号，进行售后处理。

  主动解决问题的态度可能是1688服务转变的最好呈现。从去年开始，1688围绕消费者体验提供更好的服务。去年12月，1688在“7天无理由退货”和发货、到货时效上进一步升级，推出退货包运费及“3日签收”服务。今年3月，1688全面推进一件包邮和退货免运费等服务。

  关于平台上的商品质量问题，1688也加大投入严格把控。比如在产品面料信息展示真假方面，1688每年投入大量预算做抽检把关，并提升多项技术能力，通过平台AI大模型、大数据帮助买家验证材料、属性、成分的真实性。

  为了贴近和留住年轻用户，老牌网站1688正焕发青春，想要与年轻人“玩到一起”。6月1日，1688在成都举办线下超级用户大会，并联合视频弹幕网站B站推出“穷开心之夜”晚会。活动期间，还在现场开设了1688会员店的线下快闪店，让年轻用户真实感受1688工厂裸价的魅力。在线上，1688在App首页搭建了1688“穷开心之夜”主会场，推出全场“满100元减10元”优惠活动。“我们希望把它办成一场超级宠粉夜、一个源头平替好厂好物的大秀场，一次年轻人消费理念的大碰撞。”1688相关业务人员表示。

  面对年轻人越来越多地涌入1688，1688的商家与工厂都很兴奋。这些年轻人带来的新增量或将为他们今后带来新的生意转机。